Etude de cas

Tests utilisateurs - UX Design

La Régie des Transports Communautaire Rochelais (R.T.C.R.) de la Communauté d'Agglomération de La Rochelle souhaite réaliser des tests utilisateurs dans le cadre de la refonte de son site internet.

Le contexte

La RTCR travaille sur la refonte de son site internet pour mieux servir les utilisateurs usagers de ses services. Les transports communautaires rochelais concernent le bus, la voiture éléctrique, le vélo mais également le bateau. Il est demandé à l'UX Designer de Studio Vitamine de réaliser des tests utilisateurs sur des hypothèses d'optimisation de parcours interactifs.

Notre réponse

  • 1. Scénario, parcours, maquettes

    Les maquettes sont réalisées sur InVision et les parcours sont rendus fonctionnels pour permettre aux utilisateurs de tester les scénarios d'usage.

  • 2. Recrutement et tests utilisateurs

    L'agence Studio Vitamine, en lien avec le service communication de la Communauté d'Agglomération (CdA) de La Rochelle, a procédé aux recrutements des utilisateurs via la maison de la mobilité et les réseaux sociaux. Le recrutement a été affiné pour garantir une bonne représentation dans l'échantillon des utilisateurs. Nous avons ensuite pris 1H30 environ avec chaque utilisateur pour réaliser : un entretien de départ, la réalisation de 10 scénarios d'usage à voix haute, un entretien de synthèse et de recommandations. L'utilisateur a ensuite été invité à passer un questionnaire System Usability Scale (S.U.S.).

  • 3. Rédaction du rappport

    La RTCR a reçu un rapport de recommandations ergonomiques et UX pour améliorer les parcours utilisateurs.

Les apports de la démarche UX

Quand bien même les résultats des tests utilisateurs sont confidentiels et restent la propriété de la RTCR, il nous est permis de vous notifier quelques apports de la démarche des tests utilisateurs. Il est apparu un point de friction manifeste dans la sémantique utilisé ainsi que sur plusieurs appels à l'action. De même, certains parcours étaient confusants. Les tests ont permis d'amliorer sensiblement le taux de réussite des scénarios.

N'hésitez pas à nous contacter
  • Client
    Cda / Rtcr
  • Marque
    Yelo
  • Année
    2019
  • Objectifs
    Fluidifier les parcours utilisateurs.
    S'assurer de la bonne compréhension des termes utilisés (UX Writing).
    Révéler les points de friction.