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Leviers marketing pour gagner la confiance des clients e-commerce

Avoir la confiance des internautes sur un site e-commerce, c’est primordial pour favoriser l’acte d’achat. Voici quelques leviers Webmarketing qui vous aideront à augmenter vos ventes.

Si vous vous lancez dans la création d’une boutique en ligne, il ne suffit pas d’avoir un site bien réalisé, agréable et facilement utilisable. Pensez aussi à tous les éléments qui vont rassurer vos utilisateurs, les mettre en confiance et lever tous les freins pour qu’ils concrétisent leurs achats.

Rassurer les acheteurs d’un magasin en ligne

> La livraison gratuite

La livraison est un aspect que les internautes regardent avec attention. Des frais de port appliqués quel que soit le montant du panier peuvent freiner l’internaute. Il se peut qu’ils aillent chercher le même article sur un autre site e-commerce qui propose la livraison gratuite. Si vous ne pouvez pas assumer complètement la charge des frais de port, vous pouvez toujours proposer des frais de port dégressifs, voire offerts à partir d’un certain montant. En général, cela a pour effet d’augmenter le montant du panier moyen.

> Le retour des articles facilité

N’hésitez pas à indiquer clairement quelle est votre politique de retour. Vous déclencherez plus facilement l’acte d’achat et vos clients seront rassurés s’ils doivent renvoyer les articles commandés.

> Un numéro de service client

Même s’il n’est pas beaucoup utilisé, afficher un numéro de service client de manière très visible sur toutes les pages et à toutes les étapes du tunnel d’achat rassure les clients. Ils savent qu’en cas de problème de commande, de livraison ou de paiement, ils pourront obtenir une personne du service client sans avoir à chercher le numéro de téléphone dans les mentions légales ou les conditions générales de vente… s’il existe !

> Un paiement sécurisé

Proposer un paiement sécurisé n’est pas une option. Les internautes n’aiment pas communiquer leurs coordonnées bancaires, car ils sont méfiants. L’abandon de paiement est fréquent si l’internaute a un doute quant à la sécurité du moyen de paiement.

Vous devez rassurer le client tout au long du processus d’achat , mais encore plus lors du paiement de la commande en affichant les logos et sigles de paiement sécurisé comme le petit cadenas jaune qui s’affiche dans votre navigateur web dès que vous êtes sur une page sécurisée.

Proposez aussi une page de paiement sécurisé de type HTTPS, qui atteste du cryptage des données et de l’authentification du propriétaire du site web.

 

Ces leviers marketing sont un bon moyen de gagner la confiance des internautes sur votre boutique en ligne. N’hésitez pas non plus à bien rédiger vos conditions générales de ventes, vos mentions légales, vérifiez l’orthographe et préparez avec soin la présentation générale de vos contenus. Un site qui n’est pas soigné ne donne pas confiance.

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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