Avis clients. Nouvelle étude : les avis en ligne au cœur de la gestion de la relation client digitale

Les avis clients influent sur votre e-réputation

L’AFNOR met à disposition gratuitement un livre blanc pour gérer vos avis clients et votre e-réputation : “Les avis en ligne au cœur de la gestion client digital“.

Les avis clients sont de plus en plus consultés par les internautes. Sept Français sur dix les parcourent avant d’acheter en ligne.

De la même manière que la qualité d’accueil et d’écoute d’un vendeur dans un magasin physique, les avis clients rassurent les internautes et les encouragent à poursuivre leurs achats sur un site e-marchand.

Et pour préserver votre e-réputation il est préférable de permettre aux internautes de s’exprimer sur votre site e-commerce. Si ces derniers sont déçus d’un produit ou service et ne peuvent réagir avec un avis client, ils n’hésiteront pas à le faire sur d’autres canaux comme les réseaux sociaux beaucoup plus difficiles à gérer.

télécharger gratuitement le livre blanc de l’AFNOR : “Les avis en ligne au cœur de la gestion client digital“.
 

Source :
> lemagcertification.afnor.org : Nouvelle étude : les avis en ligne au cœur de la gestion de la relation client digitale 

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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